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　　中新经纬4月25日电 24日，水点保举办线下“用户共创会”，正经开启2024品性行状升级年。据悉太阳城集团官网网址，参与本次线下共创的有来自九行八业的保障用户、保障范围的计议人人，以及历久关注保障行业的媒体。在四肢现场，水点公司首创东谈主、董事长兼CEO沈鹏，水点公司搭伙东谈主、水点保总司理冉伟，以及水点保相干业务负责同学与参会嘉宾一都商榷共创，推出以好行状、好居品、好理赔为中枢的“三好行状”，粉饰保障贪图、居品定制、理赔行状等保障行状全过程。

海洋浩瀚，未来无限。昨天在“雪龙2”号极地科考船的甲板上，一场特殊的毕业典礼举行——上海交通大学海洋学院的70余名2023届本硕博毕业生由师长拨穗，将由此出发入海涌浪。

水点保用户在共创会现场参与商榷

　　倾听用户声息，普及行状体验。2023年，水点保共收到4.77万条用户建议，优化了74次居品功能和行状轨则，用户的问题解答率达到93.75%。沈鹏暗示：“‘用互联网科技助实践大东谈主民人人有保可医，保障亿万家庭’ 是水点保业务发展的重要职责。但愿通过用户共创会的形状，面对面听取用户的响应和建议，从而把居品作念得更好，束缚普及行状才略，创造更大的用户价值”。

菠菜正规大平台 水点保业务负责东谈主与用户、人人代表进行商榷

　　好行状：升级1v1主动保单教师行状 已有超10万用户使用

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　　互联网的普及为用户提供了更简易的保障行状，但同期也带来了遴选贫寒和决策难题。相干于其他互联网居品，保障居品种类繁密、条件复杂也增多了用户的贯通门槛。“保障契约有厚厚一沓，还有好多专科名词，粗造东谈主阅读起来很费力，也很难解。”来自交易行业的保障用户赵永(假名)在共创会现场建议了我方的疑问。

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　　在靠近厚厚的保单的时候，大部分用户都犯了难。水点保用户调研数据走漏，在购买保障之后，有超7成用户思要更澄澈了解保障实质和收费轨则，最猛进度幸免错买情况。为此，水点保为投保用户提供1V1主动保单教师行状，在用户购买保障后，行状东谈主员经授权同交融主动教师保障条件、保障实质、理赔过程等要害信息，并对保单行状进行全程追踪和主动回拜。数据统计，遣散目下已有超10万用户使用过主动保单教师行状。

　　“保障居品选购的专科性较高，用户的专科化建树意志和建树才略不及，容易出现错配或者叠加投保却无法叠加理赔的多配问题。调研遣散也走漏大部分用户需要专东谈主1V1先容行状，匡助详情保障居品是否允洽。因此，水点保提供主动保单教师行状，有助于用户优化保障建树。”国务院发展计议中心金融计议所保障计议室原副主任、造就朱俊生说。

　　好居品：为特等东谈主群进行定制 上线40余款带病体保障居品

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　　连年来，健康险行业出现供需不匹配征象，保障居品种类宽敞，但同质化严重，用户时时很难选到最允洽的保障居品。还是为家东谈主建树了一些水点保障的用户何英(假名)在共创会现场暗示：“目下爸妈年事大了有一些小谬误，允洽的保障格外少，但愿能有一些针对呼吸谈疾病、癌症相干的定制保障”，这亦然当下好多投保用户靠近的共性问题。

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　　来自黑龙江的水点保用户代表史蓝(假名)和张力(假名)是一双老年配偶，如今都还是60多岁，退休后有固定退休金。2023年，史蓝查出肾癌并进行了一侧肾脏切除手术，水点保的百万医疗险为其得胜报销了保障范围内的医疗费。“我是1960年生东谈主，水点保还是保到2350天了，皇冠比分我爱东谈主是蓝鲸百万医疗险的受益东谈主，她肾癌作念手术之后，理赔得到1万多元，有病了保障不错理赔，无谓我方用钱，异常是无谓给孩子增多责任。”共创会现场张力向人人共享感受。

　　带病体、老年东谈主等特等群体的保障供给存在不及，好多用户因身体或年龄原因无法投保。在AI、大数据等赋能下，水点保对带病东谈主群、母婴群体、银发群体等进行更深切的需求细察，为其提供更具更始性、定制化、高性价比的保障居品和行状。遣散目下，水点保累计上线40余款带病体保障居品，2023年为2742位带病体用户提供理赔行状，为823位老东谈主提供理赔行状，其中年龄最大还是94岁。

　　此外，基于数据和场景上风，水点保推出“精选居品”，给用户智能推选更高性价比、更允洽的保障居品，以确保用户在靠近或然情况时约略得到复古和保护。数据走漏，通过精选居品的智能推选，水点保为用户匹配到合适居品的遣散普及超20%。

　　朱俊生对此也共享了我方的见解：“猝然者对保障的需求越来越多元化，异日的保障决策一定是多元化需求，每一个东谈主都需要定制居品。互联网保障将迎来高质地发展的一个要害本领，但愿水点保能抓续普及行状品性，提高用户惬意度来引颈行业发展”。

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　　好理赔：开放“理赔行状直达专线” 小额门急诊可“24小时”获赔

水点公司搭伙东谈主、水点保总司理冉伟发布“三好行状”升级实质

　　“保障触及保单整理、责任教师、信息查询、信息变更、理赔协助等事项，是典型的售后型业务。”用户代表赵永暗示。在售后理赔方面，水点保“帮帮赔”线下理赔行状还是粉饰北京、深圳、武汉等10个城市。2023年，水点保协助7.06万用户完成了7.87万件理赔案件，累计理赔金额达3.89亿，其中单笔最高理赔金额达150万。

　　传统理赔过程中，用户需要向保障公司报案并自行整理而已，然后由保障销售或客服东谈主员将案件里面流转给理赔东谈主员。这种形状容易出现因而已疏忽而屡次提交，以及东谈主员流转延伸理赔恭候时辰等问题。“尤其老年用户不太会操作智高手机，建议不错有更简易的形状匡助他们完成理赔”，何英在现场建议建议，但愿理赔要领能更快更简易。

　　针对用户响应的问题，水点保开放首个“理赔行状直达专线”，用户可在水点保公众号理赔界面请求预约，享受专科的理赔参谋人专属行状。据悉，目下水点保还是有130个保障开放了直达专线，用户可与水点保“帮帮赔”理赔行状东谈主员径直相似，省去冗杂理赔流转要领。数据走漏，该专线使得用户在请求理赔要领提效16%。

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　　此外，关于发生频率高的小额门急诊险居品，水点保推出“24小时赔”行状。即凡投保水点保带有“24小时赔”符号的门急诊保障居品，适合条件的均可享受24小时赔付到账。数据统计，遣散目下该行状在请求理赔要领平均为单个用户检朴了1-2小时。异日，凡投保水点保带有“超时垫付”符号的重疾险保障居品，适合条件的要是超越30日未出具理赔论断，将得到保额10%的先行垫付，匡助用户应付必要的医疗及生计用度支拨。

　　四肢临了，水点公司搭伙东谈主、水点保总司理冉伟发布“三好行状”(好行状、好居品、好理赔)的具体升级实质。他暗示：“自上线以来，水点保永久坚抓‘用户第一’的理念，束缚听取用户建议，普及行状质地。倾听仅仅运转太阳城集团官网网址，行径不会实现。异日，咱们将通过多种形状，抓续听取更多用户的响应，负责贬责好用户关爱的每一个问题”。(中新经纬APP)

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