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软件订阅收入超 2 亿好意思元，飞书仍需解题交易化。

文丨王与桐剪辑丨程曼祺

在中国，企业服务产物如何作念得告捷？中国最强的产物公司之一字节进步也还没给出谜底。

《误点 LatePost》独家获悉，2024 年春节后的全员会上，飞书 CEO 谢欣公布了 2023 年飞书的软件订阅收入：超 2 亿好意思元，比拟 2022 年翻倍。

在中国企业服务市集里，年度订阅收入达 2 亿好意思元的产物一只手不错数过来，且多来自接洽十余年以上，深耕财务、东说念主力等专门领域的公司；而飞书上线还不到 5 年。

亮眼收入的另一面是：与大多数中国同类产物一样，飞书多年来仍在亏本。

飞书团队也比产物形态类似的钉钉大得多，钉钉旧年表现其团队约 1600 东说念主，飞书一度被传 8000 东说念主。不外据《误点 LatePost》了解，飞书岑岭期为 6000 多东说念主，咫尺是 5000 多东说念主。

即使以 5000 东说念主谋略，2 亿好意思元摊下来，飞书每东说念主每年带来的订阅收入也只须约 28 万元东说念主民币，低于字节支付的平均工资本钱。

飞书与抖音都立项于 2016 年。在风气了靠 “遗弃出遗迹” 加快增长，快速获取正反应的字节进步，飞书已被托福了不毛的耐性。

一些东说念主操心耐性濒临极限。在旧年 11 月字节大幅惊怖 VR 头显 PICO 和游戏团队后，有飞书职工暗里揣度：“下一个会不会是我们？”

也有许多东说念主认为字节不会实足放手飞书，至少会保留一定比例的主体团队。

这不仅是因为 100% 的订阅费增长高慢了交易化后劲；更进犯的是，即使飞书离我方盈利还未必日，只须飞书还满盈好用，还能持续让 16 万东说念主的字节进步升迁效果，它就有存在价值。

飞书的 7 年历程，是起家于出动互联网消费愚弄市集的字节进步的一次相配尝试，它的弯路、训戒与变化，勾画着字节步调论的领域。

作念一个好用的用具，把巨大的里面支出酿成收入

飞书是字节愚弄中的一个异类：它不让东说念主消磨时候，而勤恳于于简约时候；它不面向个东说念主消费者，而服务企业客户；抖音的交互面貌很简略，一度只须一个播放界面，飞书则确切囊括了你能意象的通盘协同办公功能。

这领先源自字节我方的需求。

飞书立项的 2016 年，字节业务正快速扩张：本日头条日活数达到 7500 万，其使用时长仅次于微信；同庚，字节上线了 “火山”、“抖音”、“西瓜” 三个愚弄，饱和式挫折短视频赛说念。

更多业务需要更多东说念主才援助。2016 年纪首，成立 5 年的字节进步有 1270 名职工，按字节那时立下的招聘方向，到 2017 年，字节职工数将超 10000 东说念主，2018 年则将达到 20000 东说念主。

字节以致在 2017 年收购了一家猎头公司，尔后搭建了千东说念主招聘团队。节拍最快时，字节一个职责日不错口试约 700 名应聘者，招募上百东说念主。

亦然在 2016 年，字节运转自研东说念主力资源和行政办公集成系统 People，以更高效地招聘和惩处职工，People 模块自后也被并入飞书。

当东说念主员快速增长，组织妥洽效果变得愈加进犯，字节无法恒久吹法螺于外采的效果用具。

这之前，字节至少已采购过中外十余个办公妥洽软件，涵盖即时通信、妥洽文档、视频会议和东说念主力资源惩处等多个门类，其中还有咫尺飞书的竞争敌手钉钉和微信企业号（现企业微信）。

但这些圭臬化用具不一定能吹法螺字节的个性化需求。如一位接近钉钉的东说念主士称，字节弃用钉钉的原因之一即是 2016 年前后，字节提议想要更多定制化功能，那时主要为中小客户提供圭臬版产物的钉钉莫得高兴。

在多个经由里同期使用多个用具，也会导致职工频繁切换软件，镌汰了效果，且难以千里淀和复用企业的数据。

自研一款能服务字节妥洽的大产物成为选项。

在多位飞书早期成员的回忆里，飞书立项之初，字节高层的想法即是：飞书不行仅是一款里面产物，而应一运转就以对外交易化为方向，因为单纯的里面产物诱骗不到最佳的东说念主才，只须去市集上竞争，才能诱骗更好的东说念主，让产物更好用；而况字节惩处层敬佩，真刚巧的里面产物，也能在市集上活下来。

这种想路概况来自字节一直学习的亚马逊。

里面妥洽上，字节学习过亚马逊的文档职责面貌。而业务上，亚马逊最告捷的动作是把谋略和存储这个电交易务的巨大本钱中心酿成了 2006 年发布的圭臬化产物 AWS（亚马逊云）。到飞书立项时，AWS 的盈利已高出亚马逊接洽 20 多年的全球电交易务。

字节作念飞书也有类似的逻辑：把里面支出酿成收入。

沿着里面智力外溢的想路，飞书追求服务好与字节相似的大组织，这决定了它的产物形态：在吞并个用具上集会多种功能，使用时无需切换其它软件。这即是飞书的 “All in One” 想路。

2019 年 8 月飞书初次对外时，就包含了即时通信、邮箱、分享日期和在线妥洽文档等多个功能。

这在今天看已相对精简，但已经企业妥洽领域的异类：那时主流的企业服务产物是专注作念好一件事，如文档用 Word，财务表格用 Excel，开视频会议用 Zoom 等。

同期，飞书还通过自研和收购不停筹画新功能。如 2018 年底到 2019 年，飞书立项了一批 “翻新型样”，咫尺飞书力推的 “多维表格” 最早就于 2019 岁首立项；飞书还在 2018 年收购了极简大纲产物幕布。

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相应的，飞书领先的交易化策略亦然重心攻大客户，一运转就收费。

这也不常见。国内，更早起程的钉钉让中小客户免用度。外洋的 Slack、Salesforce 等着名软件厂商也都是以中小客户起家，之后才冉冉服务大客户。

字节也给了飞书精采的团队配置。

刚立项时，飞书附庸于字节企业服务部门（ES，Enterprise Services ）。该部门包括字节各式对内解救性业务：房产、行政和效果工程（EE），飞书即是 EE 组的模样。

ES 部门由字节 “大管家” 谢欣负责 ，EE 和飞书产物则由如今担任字节进步 CEO 的梁汝波负责，他那时向谢欣禀报。

谢欣 2014 年加入字节。更早之前，他是旅游网站酷讯的 CTO。张一鸣曾在酷讯职责。

多位字节东说念主士评价，谢欣考究细节，过产物文档评审时，他会关注中英文之间莫得空格、标点用得对分歧。这使飞书比市面其他产物精采。“一些产物会把登录写成登陆，把账号写成帐号，这在飞书是毫不可能的。” 一位前职工说。

飞书团队搭建环节期的 2018 年，飞书还招募了协同办公领域的连气儿创业者徐哲，担任飞书 Office（狭义上的 “飞书”，即通信、邮箱、在线文档）的负责东说念主。徐哲曾创立任务惩处软件 Doit.im 和邮件协同用具 Rush。

一位飞书早期职工回忆，2020 年之前，飞书团队充满劲头，“很隧说念，追求极致的产物体验”。

从 2016 年到 2020 年，飞书领先的产物和交易化开局也相对告成。

它来源吹法螺了那时快速发展的字节的需求。2017 年底，字节全员运转用飞书进行普通疏通和妥洽，取代了钉钉。

2018 年到 2020 年，飞书也陆续攻下了几个进犯大客户，如华润、小米和新但愿等。仅华润一家公司就给飞书带来了 40 万新用户。而那时钉钉和企微都尚未运转作念付费大客户。

据了解，2020 年，已使用飞书一段时候的某大客户独创东说念主曾在一个私东说念主约聚上夸赞飞书 “太牛了”，在场的还有猎豹独创东说念主傅盛和小鹏汽车独创东说念主何小鹏等。

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接近飞书的东说念主士称，企业家间的口碑传播，为飞书拿下一批进犯客户表现了环节作用。

然而就在飞书加快对外后不到半年，疫情突至。飞书的节拍也乱了。

疫情暴发后追求 DAU 大增长

“堆砌的产物莫得安全感，准确的抉择才有。” 字节进步独创东说念见地一鸣曾在 2012 年搭建本日头条时写下这条微博。飞书在 2020 年的发展却说明了这条交易想考的反面。

在疫情带来的线上职责海潮中，中国企业妥洽产物都在猛冲范畴：进入解说市集的钉钉当年 2 月的月活从 7000 万爆涨至 2 亿，一个月翻了 3 倍；腾讯系则相互导流，在微信加持下，2 月才上线的腾讯会议在 5 个月后的日活就破了千万；就连非互联网领域的华为也推出了妥洽办公软件 WeLink，其团队在 2020 年除夜夜还在加班诱导。

字节嗅到熟悉的气味：疫情可能会使云尔办公变得更主流，云尔妥洽办公软件概况是全球性的恒久契机，字节想收拢时候窗口，快速扩大范畴。

飞书定下新的年度方向：200 万 DAU （日活用户）。相应的，飞书决定免费对中小客户绽开。

但作念大范畴的新方向有悖于以前飞书的大产物和大客户策略，拧巴由此运转。

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来源是范畴和营收难两全，免费绽开势必冲击客户付费意愿。

“这头说免费，那头让拿事迹，我只可走东说念主。” 一位飞书前销售东说念主员说，那时飞书会给付费大客户提供定制化功能，但如果客户认为免费的圭臬版也够用可能暂缓付费。

蓦然作念出的免费决议，也使本来面向大客户遐想的飞书产物与涌入的中小用户需求不匹配，用户难留存。

比如飞书的注册登录经由较为复杂，波及权限惩处、部门创建等。这对大客户不是问题，因为飞书职工会帮大客户完成注册经由和培训。而当个东说念主和中小企业涌入后，一位飞书职工称，用户那时会发现 “功能好多、界面好花，我不会用”。

即使以日活和范畴为方向，飞书的奉行力也不够。

产物上，飞书革新动作不够快。一位飞书早期职工复盘，飞册本就比钉钉作念得晚，枯竭面向中小客户的阅历，当无数功能初次面对寰球 “审判” 时，飞书难以决议产物优先级；钉钉则在疫情时刻展现了奉行力，比如针对中小学生上课需求，快速上线了教务惩处等功能。

飞书也难以借力字节其他业务的势能，推广资源较少。

那时飞书曾搏斗无数能提供颓唐模块的第三方软件公司。一位飞书生态职工曾被第三方软件厂商追问：“我跟飞书合作，抖音能不行给我带量？” 这个回应是 No。在阿里，钉钉则和阿里云有更多协同，就连腾讯会议在疫情时也得到了微信的加持。

“一方面免费，一方面又不给推广。竞品的投放都是千万级的，我们是几十万级别。” 一位飞书职工回忆，几十万元已是他那时能争取到的最多钱，如果想要几百万的投放，要逐级上报至谢欣拍板。而谢欣等字节高层的想法是：字节每一个业务都应该靠我方说明价值。

他认为长期看，谢欣的想法是对的，靠买量积聚的企业用户不长久，但这也如实不利于完毕那时的日活方向。

据《误点 LatePost》了解，到 2020 年下半年，飞书离 200 万 DAU 方向仍相距甚远。高悬的方向，滞后的进程，压力之下的飞书四处寻找增长，一度作念了一些无效动作。

如 2020 年中，飞书运转同期翻译印地语、日语、泰语等 16 种讲话的版块，试图去外洋要增长。

翻译比联想中职责量大，因为不同讲话的长度会影响交互界面，留意细节的飞书要同期作念好翻译和交互优化，确切 “通盘产物团队都参与其中”。

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这一浩瀚的工程临了奏效甚微。一位前职工回忆，飞书那时的调研不充分，如印度手机市集以低端智能机为主，带不动飞书这种大产物；同庚 6 月底，印度运转封禁中国 App，这里也不再是合适的出海见地地。

2020 年亦然飞书团队变化的一年。

徐哲离开飞书，字节原西瓜视频总裁张楠（男）运转担任飞书总裁，惩处权限隐敝了徐哲以前的职责，向谢欣禀报。

张楠莫得作念企业软件的阅历，但熟悉出动互联网消费愚弄，也擅长用户增长。一位职工回忆，张楠的立场是追求 “快”：要铲除、要进程，对具体细节的参与莫得徐哲和谢欣多。

飞书自 2020 年起运转扩招。一位曾经服务字节的猎头说，字节那时招募飞书东说念主员时，能广泛给到候选东说念主 30% 的薪资涨幅。

“抢东说念主，本体是抢时候。” 他说。这也给飞书自后的组织扩展埋下伏笔。

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2020 年，飞书最终没能完毕 200 万 DAU 的方向。

在作念范畴上有过战绩的张楠和其他东说念主都无法改换一个事实：飞书面向大客户的产物和交易化遐想与范畴方向之间有冲突。

一位接近字节高层的东说念主士称，字节的底层想维是敬佩采集效应，敬佩范畴。不少飞书东说念主士自后却反想：追求范畴是 to B 产物的正确方向吗？

钉钉疫情时刻用户暴涨，但钉钉 CEO 叶军 2022 年时曾经告诉《误点 LatePost》，那时快速增长更多是作念公益，连续中小学上课需求：“烧了许多资源，用户来得快、去得快。”

2023 年，谢欣我方也公开说：中国企业服务市集谈 DAU 太多，谈 ARR（年度订阅收入）太少，DAU 越多，其实本钱越高：“To B 行业又不行通过流量和告白变现。飞书最关注的是 ARR，这是熟练 SaaS 公司最关注的营收方针。”

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团队快速扩张，我方作念一切

2021 年，飞书再行把 ARR 收入成立为最进犯方向。飞书 2022 年 ARR 达到 1 亿好意思元，2023 年高出 2 亿好意思元。据了解，飞书 ARR 均来自外部客户，未谋略字节里面使用情况。

ARR 意为年度时常性收入，即订阅收入，是评判企业服务产物交易化水平的环节方针。SaaS（软件即服务）公司谋略 ARR 时，一般只包含客户订阅软件的用度，不包含部署和定制化用度，而况只谋略当年滥用，如某客户 2023 年 7 月运转订阅某产物，一次性支付全年订阅费 20 万元，但 2023 年的 ARR 只谋略当年使用的 6 个月，即 10 万元。

尚不了了飞书的 ARR 口径与通行圭臬的差异，比如是否谋略了部署和定制化用度。

1 亿好意思元 ARR 是 SaaS 产物的一个进犯门槛。中国能完毕 1 亿好意思元 ARR 的企业不高出十家，作念财务软件的用友云和金蝶云 2022 年的 ARR 均为 20 多亿元东说念主民币；2002 年景立的北森 2023 年刚过 1 亿好意思元 ARR；钉钉 CEO 叶军 2023 年曾在生态大会上说，钉钉 ARR“远超 1 亿好意思元”。

飞书 2023 年的 2 亿好意思元的 ARR 如实亮眼，但谈判到飞书巨大的团队，进入产出并不高。

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飞书到底若干东说念主？一个广为流传的说法是 2022 年岑岭期，飞书一度高出 8000 东说念主。钉钉的叶军和金山办公的章庆元都问过：飞书 8000 东说念主，到底在干什么？

据《误点 LatePost》从接近飞书的东说念主士处了解：飞书并未到过 8000 东说念主，2022 年的岑岭期是 6000 多东说念主，咫尺是 5000 多东说念主。

这一范畴大于同业：钉钉旧年对外表现的东说念主数是 1600 多东说念主，腾讯企微、腾讯会议和腾讯文档加起来的东说念主数则为 2200 多东说念主。

即使按 5000 东说念主谋略，2 亿好意思元 ARR 平摊下来，飞书每东说念主每年只可带来 28 万元的订阅收入，而飞书平均工资本钱约 80 万元 / 东说念主。2023 年，皇冠客服有 16 万职工的字节收入超 8600 亿元东说念主民币，平均每东说念主会带来 440 万元收入，是飞书的 15 倍多。

飞书在 ARR 除外还有其它收入，但非中枢营收方针；除东说念主力本钱外，飞书还有谋略资源等本钱；如果只谈判可掌抓的订阅收入和苟简东说念主力本钱，飞书一年的亏本也有约 25 亿元东说念主民币。

更巨大的团队，主如果因为飞书重自研、轻生态：它作念了无数同业不会我方作念的功能，同类产物更多是把这些非中枢模块交给生态里的第三方软件厂商去作念。

这是飞书发扬的 “All in One” 产物形态的副产物。

在飞书架构中，包括即时通信、文档、会议在内的 Office 模块是职工所称的 “狭义” 飞书。这除外，飞书之后又陆续有了东说念主力惩处资源 People、无代码经由搭建用具多维表格等模块。

据了解，People 团队在 2021 年底就有 700 多东说念主，高出企微总范畴；多维表格咫尺的研发团队也有 100 多东说念主。

之是以相持 All in One，可能是因为字节进步是飞书的第一个进犯客户。

一位飞书前中层说，充分升迁字节的妥洽效果，是飞书的安全线和人命线。

以电子签为例，钉钉这一功能主要与蚂蚁金服投资的 e 签宝合作，飞书虽曾和电子签公王法大大合作，但之后照旧我方推出了电子签愚弄。

“字节能释怀通盘协议从法大大走吗？” 这位前职工说，字节出于安全谈判，老是要作念电子签等功能的，临了当然会放到飞书上，这允洽字节的一贯想路：好的里面产物就该去市集上竞争。

字节也隐忍不了外部产物的体验。“太垃圾了。” 一位前职工回忆，2018 年飞书还没对外时，曾谈判找第三方来作念审批和打卡等功能，但临了因体验太差烧毁。

当被追问第三方厂商到底差在哪儿时，他说有的软件厂商招年薪 20 万的东说念主，而字节的东说念主更贵也更好：“20 万的东说念主作念的东西，若何跟 80 万的比？”

飞书的重自研有自我强化的倾向。

飞书里面各式诱导单点功能的团队但愿走出去，不然难以说明团队持续存在的价值。一朝运转对外服务，团队就会陆续扩张，如云打印、访客登记等功能需要在客户现场部署，这不是底本一个十几东说念主的产研团队能够完毕的。

当里面竞争外溢，又导致第三方软件厂商不敢和飞书合作。一位飞书职工曾回忆那时鼓动飞书生态时的灾难：“常常是我今天刚谈完和某个软件厂商的合作，翌日飞书我方就推了个类似产物，也没东说念主提前告诉我。”

在字节无数的妥洽需乞降飞书不停外推里面功能的共同驱使下，飞书的产物功能和团队范畴都像滚雪球一样越来越大。

团队扩展带来低东说念主效，日益复杂的产物则稀释了飞书引以为傲的体验。

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All in One 有它的上风：如通信、文档和音视频会议都在吞并个界面，无谓跳转和切换到其它软件，能简化妥洽经由。

一位接近腾讯的东说念主士称，腾讯高层在体验飞书后，对其畅达性印象深切，腾讯的企微、视频会议和文档则分属 3 个不同作事群，负责东说念主也各不相通，协同不如飞书。

2020 年底的年会上，马化腾曾提议要更深和会企微、腾讯文档和腾讯会议。

但当飞书的功能越来越多，All in One 的肥美缺陷也冉冉暴露，主如果交互过于复杂。

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一些好用的单点功能会销毁在多层级的产物目次里。

如字节 2018 年收购大纲札记产物幕布后，将它整合进飞书。一个飞书大客户的惩处层说，我方用幕布时照旧会翻开单独的愚弄，因为这样更快、更简略，而在飞书里至少要点三、四次才能翻开这个功能。

就连飞书我方的职工也看不出这样多功能之间的系统性，不同飞书职工在解释飞书产物想路时讲法各别：

有职工眼中的飞书产物策略是 “走到哪儿是哪儿”；

另一些东说念主给出了企业服务行业的圭臬谜底：从字节和外部客户的个性化需求里，挑选那些通辛勤能去作念，打造允洽庸俗需求的圭臬化产物；

也有东说念主给出了一个简略的解释：字节需要的，即是飞书会作念的。

“先进团队用飞书”，但谁是先进团队？

一出身就在服务大客户字节的飞书，有激烈的字节印章：它是一套千里淀了字节经由、价值和理念的办公妥洽软件。

有益或不测，飞书一度在对听说播某种组织审好意思和圭臬：重妥洽，而非适度；重活泼和翻新，而造孽例与奉行；优先谈判职工体验而非围绕雇主。

一位飞书早期职工说，字节无谓钉钉，不仅是因为钉钉不想作念定制，亦然因为字节高层反感钉钉面向惩处者的产物想路，他们认为好的效果用具应服务职工。

“先进团队先用飞书”，飞书自 2020 年起运转使用的宣传语亦然飞书输出价值不雅的体现之一。

上海机场的飞书告白。

一些企业如实振当作像字节那样先进买单。

飞书的着名拥趸包括一批造车新势力。瞎想独创东说念主李想曾屡次说：“企业间的竞争即是组织效果的竞争。”

瞎想、蔚来、小鹏都自 2021 年上半年运转使用飞书，以致把一些中枢经由搬上飞书。如一家新势力用飞书的多维表格作念供应链惩处中的缺料惩处。不会编代码的业务东说念主员也不错依稀拽创建业务经由表，通过不同的权限设定，不论是一线分娩东说念主员照旧中后台惩处者，都能在吞并表格中一键检察零件的物流或库存情况，相关负责东说念主也能通过推送实时了解缺料信息。

一位飞书职工认为，2021 年造车新势力自觉站台飞书，是飞书交易化的一个转化点。那时仍在快速发展、身处聚光灯下的智能电动车企放大了飞书的影响力。

一些传统车企和汽车产业链上的其他公司也运转用飞书。如瞎想的芯片供应商地平线在 2021 年从钉钉换到了飞书。

一些投资东说念主也积极将飞书推选给被投企业。红杉中国独创东说念主沈南鹏就曾给名创优品一些加强组织协同的建议，其中就有效飞书。

新势力和创投圈吸收、推选飞书也许与独创东说念主的互联网配景相关，他们更认同字节的理念。

互联网圈层外，飞书也相配受一类决议者考究——二代交班东说念主。

这群东说念主通常想携带父辈创立的公司业务上台阶、组织更高效，他们多有比父辈更好的解说配景，也更容易被新理念劝服，敬佩费钱买好的妥洽用具能升迁组织效果。

一家餐饮企业，前端门店使用企微作念营销，采购企微当作集团协同用具本是选项之一。

但企微销售的一句 “餐饮企业用企微就差未几了” 使年青一代惩处者蓦然没了购买欲：“这句话让东说念主挺抱怨作，也许我们这个阶段用企微就差未几了，但我们之后还要作念更多事，要提前谋篇布局。”

临了，这家餐饮企业买了飞书，采购价比企微多几倍。

但飞书重妥洽、轻管控的性情，在另一些企业哪里又会碰壁，而这些公司才是中邦交易天下的大多数。

飞书在 2021 年景立营收为第一方向后，重回大客户策略，拉出了 S1000 名单，包含中国各行业最顶尖的 1000 家企业，互联网和科技公司只占少部分。

S1000 中的企业并不一定发扬字节或想成为字节。如 2019 年 6 月，字节就曾组织 20 多家企业的 CIO（首席信息官）参加飞书分享会。中国黄金 CIO 那时说：“听完产物先容就认为不允洽我们，比较允洽互联网公司，尤其是内容公司。”

全球第一的能源电板公司宁德期间在钉钉和飞书之间也吸收了钉钉。

2020 年底前后飞书和钉钉同期去宁德期间竞标。一位参与威迫的钉钉东说念主士说：“飞书可能认为它的文档是全中国最佳的，一定得换成它的文档。我们重新到尾没提这个，我们即是乙方。你不行说你牛，你教东说念主家若何作念事。”

飞书东说念主士对丢单宁德期间的反想则是：宁德期间之前已在部分使用钉钉，宁德不认为飞书那时的产物能带来太多新亮点，以至于要切换用具；且钉钉报价比飞书低。

即使采购了飞书，使用字节的用具也不等于能像字节那样高效。

不管是否定同飞书承载的组织理念，通盘效飞书的企业都面对一个门槛：把飞书用起来。这和下至几岁孩童、上至八十老头都能快速上手的抖音等短视频产物全然不同。

在采购飞书一段时候后，上文提到的连锁餐饮企业的一代独创东说念主曾问年青的惩处层：“我们买的阿谁小红书若何样了？” 他以致记混了飞书的名字。

另一家长三角制造业企业独创东说念主，曾经在一个行为上问谢欣：“采购飞书我们多花了 70 万，这 70 万的价值到底在哪儿？”

功能复杂的飞书并糟塌易上手，这需要飞书团队帮客户用起来，也需要客户公司里有东说念主能懂飞书。

这个东说念主最佳是 CEO 本东说念主，如瞎想的李想。但这是特例。

一些企业也因为使用不妥在采购和弃用飞书间扭捏。如一家公司曾使用飞书后又弃用，直到有熟悉飞书的职工加入带来新的实施想路，才信得过让飞书融入这家企业。

即使是在瞎想，飞书以前遗弃推广的一些功能和理念也不适用，比如 OKR（一种有别于 KPI 的考察步调，更强调方向而不是铲除）。

一位曾参与服务瞎想的飞书职工说，瞎想实践上用的是 “承诺型 OKR”，类似于 KPI。因为 OKR 伪善足允洽对时效和经由适度条目都很高的制造经由。

就连字节里面，交易化部门的告白销售团队也无谓 OKR，销售的性情亦然重适度和铲除。

从 2020 年运转，字节进步的 OKR 填写率持续走低。2021 年，字节惩处连络院的 “OKR 提高部” 也不再硬性条目本部门职工填写 OKR，该部门的中枢职责恰是连络公司 OKR 使用情况。同庚，张一鸣我方也不再写 OKR 了。

在百度指数上搜索 “OKR”，咫尺的指数已不及 2021 年顶峰时的 1/5。

产物好，才是飞书最大安全线

在一次次碰撞、尝试与失落中，字节冉冉学习若何作念企业软件产物。

在成立以 ARR 为紧要方向、回来大客户战术后，飞书的交易化团队趋近褂讪，也参考其它企业软件公司作念了革新。

飞书交易化负责东说念主在 2021 年由吴玮杰换成了林婵。吴玮杰曾任 GE 数字集团大中华区副总裁，林婵则是 2014 年就加入字节的老字节东说念主，先后担任过巨量引擎不同区域的交易化负责东说念主。

2022 岁首，飞书原产物副总裁张楠（男）转而负责飞书全球市集的交易化，林婵向张楠（男）禀报。

同庚下半年，飞书将销售永别为六大行业——互联网、大制造、大消费、金融、健康、通用，在行业之下，永别北区、南区、东区三个大区。这比拟之前的把行业简略永别为传统和科技愈加精采，行业与区域的并行永别也更接近大多数企业服务公司，如华为、阿里云的树立。

在实施部署团队除外，飞书也设立了客户告捷部，匡助客户把飞书信得过用起来，同期挖掘更多需求，保证续订与增购。该部门咫尺约有 100 余东说念主。

飞书也对产物进行了一系列革新。

2022 年底，原阿里云盘负责东说念主皆俊元加入飞书成为产物副总裁，他曾创立模样惩处软件 Teambition，该公司在 2019 年被阿里收购 。

皆俊元主导诱导了飞书 7.0 版块，它最大的变化是从 “东说念主去找愚弄”，酿成 “愚弄来找东说念主”。

这是在给肥美的 All in One 找解法。之前飞书是 “App Store”，用户要通过搜索或屡次点开子菜单去找不同功能；飞书 7.0 则在酿成 “推送中心”，变量来自 AI，用户可通过与 AI 智能伙伴（一个聊天机器东说念主）对话快速翻开功能和产物。

飞书尝试在新版里更高效地通达信息和东说念主。梁汝波曾在 2023 年的一次全员会上说，每天会有 6000 万条信息通过机器东说念主同步至 16 万字节进步职工的飞书上，“其中绝大部分都是被忽略的”。7.0 版块则可汇总未读信息里的类似部分，提取待服务项，更高效分发信息。

飞书在产物功能上少了一些理念输出，而是推出和发展更契合客户需求的产物。

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多维表格是这种转向的一个典型案例。这是一种和会了 Excel 类电子表格和数据库功能的无代码表格，不错让不会代码的业务东说念主员通过依稀拽面貌建立表格体式的数据妥洽用具，比如建立一个进程惩处表或超市上货惩处表等。

详尽飞书职工和一些客户的信息，多维表格正在成为飞书威迫时的差异化卖点。

“你去说 IM（即时通信）、音视频会议和文档，每家公司都有；你讲妥洽丝滑，一些非互联网和科技企业并不热心，但多维表格的愚弄场景许多，客户表现空间也多，不错径直用到业务上。” 一位飞书职工说。

一家工业互联网公司例如，底本他们筹画采购 CRM（销售惩处系统），但发现用多维表格就不错搭 CRM，更贴合行业性情、更活泼，“还无谓特殊费钱”。

“以致客户也孝敬了一些我们想不到的用法。” 一位飞书职工提到，在小红书上，有大学陌生享若何用多维表格惩处校招口试进程；在商超场景，物好意思用多维表格作念了上千家门店的上货巡检系统。

此前，物好意思检查门店上货的面貌是：1700 家门店的店长会按时拍摄货架像片并发到飞书大群，督导组收到信息后会东说念主工判断和实地抽检上货是否允洽圭臬，历史信息千里在群聊里，不好查找。多维表格则可在一张大表上自动汇总各店长填报的信息，并教唆店长更换货品，它也能让业务东说念主员更便捷地检索和分析历史信息，判断运营气象。

飞册本年会将多维表格容量从五万行推论至一百万行，解救更多复杂业务场景。

记忆 7 年来的飞书发展历程，好评与回击都来源于：飞书在追求我方的交易化之前，先要服务好字节进步；当作一个部门，飞书也必须服务字节的举座利益。

最近，皇冠推出一款全新电子竞技赛事，吸引玩家关注参与。赛事覆盖多种游戏类型，无论FPS玩家还是MOBA玩家，这里找到属于竞技场。

本年 1 月，刚来飞书一年的皆俊元被调往字节新成立的 AI 产物部门 FLow，原多维表格负责东说念主童遥接任飞书产物副总裁。此刻，AI 显明比飞书对字节更进犯。

飞书的出海反复是飞书服务字节利益的另一个例子。2019 年 4 月飞书刚上线时，其实是先推了外洋版 Lark，并以好意思国为进犯方向市集。但 2019 年之后，通盘中国公司的出海环境都发生变化，Lark 也放缓了出海节拍。

习近平总书记在首个全国生态日到来之际作出重要指示强调，全社会行动起来，做绿水青山就是金山银山理念的积极传播者和模范践行者，身体力行、久久为功，为共建清洁美丽世界作出更大贡献。

根据当地警方数据，自2017年以来，该市18岁以下他杀案件受害者中高达90.3%都是非裔。同时，90.4%非致命枪击的受害者也是黑人。

这可能让飞书错过了一个更好的出海窗口期——那时西洋市集更风气采购单点最优的效果用具，All in One 是飞书的差异化之处。咫尺全球有 3.2 亿月活用户的微软 Teams 即是一个功能皆全的 All in One 产物，2019 年时，Teams 的月活用户是 2000 万，2020 年达到了 2 亿。

这也使飞书不得不优先作念交易化难度更大、付费意愿更低的中国市集。这里尚未长出过与好意思国等量的企业服务巨头。飞书卷体验、不卷价钱的策略也不适合当下的中国市集环境。

飞书这些年交的膏火：不管是一度像互联网产物那样追求 DAU，照旧在一些理念和功能上 “水清无鱼”，都是一个带着字节步调论的产物与更庸俗交易现实碰撞的铲除。

但飞书的保命金牌亦然因为它在服务字节，字节总会是它的大客户。

飞书早期职工以及一些在任职工都认为：在飞书这个产物上，字节高层最顾惜的不是它是否交易化告捷，改日哪天运转赢利；而是这个产物能否持续迭代、持续好用，跟上字节的发展需求——这是字节的红线，亦然飞书的安全线。

企业发展需要采购无数效果用具和 IT 基础样子以升迁效果，一般认为，在这方面的合理进入是年收入的 1%。按这一比例，旧年营收超 8600 亿元东说念主民币的字节，本来也要进入约 70 亿元升迁里面效果，而咫尺 5000 多东说念主的飞书，一年东说念主力本钱约 40 亿元。

“如果好的用具，一年能帮字节多赚 1000 亿元，那多几十亿本钱又如何？” 一位字节东说念主士说。

2022 年 9 月，张利东曾在字节 All hands 会上说，飞书是天花板很高且能完毕全球化的契机，如能作念周全球化，有可能成为 “字节改日最主要的竞争力之一”；2023 年底的全员会上，梁汝波也极度强调了火山引擎和飞书还有契机冲破。

飞书可能不会成为下一个 PICO 或夙夜光年，但它要取得字节高层但愿的大冲破，还要走出更多坑，花更久时候。

题图来源：《沙丘》

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